Livraison

Proposez-vous une livraison express ?

Le délai de livraison le plus rapide disponible pour votre article est indiqué directement sur la page produit correspondante. Cette information est visible avant la validation de votre commande.

Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais ?

Pour les articles lourds et volumineux, seuls les envois à domicile sont possibles.
En revanche, lorsque les dimensions du colis le permettent, vous pourrez choisir la livraison en point relais.

Si votre produit est éligible à cette option, deux modes de livraison vous seront proposés lors de votre commande :

• Livraison à domicile

• Livraison en point relais

Veuillez noter : si vous choisissez la livraison à domicile mais que vous êtes absent au moment du passage du transporteur, celui-ci peut décider de déposer votre colis dans un point relais proche.

Dois-je payer des frais de livraison ?

Non. Chez Alvolis, la livraison à domicile est gratuite pour tous les articles.
Nos équipes logistiques et nos transporteurs collaborent étroitement pour assurer une livraison fiable et ponctuelle.

Quel transporteur livre ma commande ?

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs. Le choix dépend :
• du type de produit ;
• de son volume ;
• de la destination.

Selon les cas, votre colis peut être livré par :
DPD, PostNL (uniquement en Flandre), GLS, bpost, Mondial Relay.
Les livraisons sur palette sont assurées par : Thijs Logistiek ou Rabelink.

Livrez-vous dans les îles ou les régions éloignées ?

Nous ne livrons pas actuellement dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).

Certaines zones nécessitent des frais supplémentaires. Le montant exact s’affiche automatiquement lors du passage en caisse.

Liste des zones concernées :

Mon article est arrivé endommagé — que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible en joignant :

• des photos détaillées du dommage,

• votre numéro de commande.

Cela nous permettra de vous proposer rapidement une solution adaptée.

Il manque des éléments dans mon produit

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis. Vérifiez d’abord que tous les colis indiqués dans votre confirmation d’expédition ont été livrés.

Vous trouverez ces informations dans :
Mon compte > Historique des commandes.

Si, malgré tout, certains éléments manquent, contactez notre service client en précisant :

• votre adresse e-mail,

• votre numéro de commande.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu

1. Vérifiez le suivi :

• L’adresse de livraison est-elle correcte ?

• Le transporteur a-t-il laissé une note concernant le lieu de dépôt ?

• Regardez autour de votre domicile : entrée latérale, terrasse, garage…

• Demandez à vos voisins ou à la réception (si applicable).

2. Déclaration de non-réception (NRG)
Si vous ne retrouvez pas votre colis, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Nous vous demanderons alors de remplir et signer une déclaration NRG contenant :

• numéro(s) de suivi,

• nom et adresse complets,

• adresse e-mail et numéro de téléphone,

• numéro et date de commande,

• signature manuscrite.

Pourquoi ma commande n’arrive-t-elle pas en une seule fois ?

Plusieurs facteurs peuvent entraîner des livraisons séparées :
• départs de colis à différents moments ;
• traitement par plusieurs transporteurs ;
• horaires de tri différents.

Un même article peut également être expédié en plusieurs colis.

Où puis-je suivre mon expédition ?

Après votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien vers votre portail de suivi.

Ce portail vous renseigne sur :

• le statut actuel de l’expédition,

• le nombre de colis envoyés.

Ces informations sont également disponibles dans :
Mon compte > Historique des commandes.

Quelqu’un d’autre peut-il récupérer mon colis au point relais ?

Non.
Seule la personne dont le nom figure sur le colis est autorisée à le récupérer.

Comment fonctionne une livraison sur palette ?

Certains produits volumineux sont livrés sur palette par un service spécialisé.

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrables.

• Le transporteur vous contactera pour convenir d’un créneau de livraison (veillez à ce que vos coordonnées soient correctes).

• La livraison se fait au point accessible le plus proche de votre domicile.

Important : les chauffeurs ne livrent pas à l’intérieur du domicile.

Conseils pratiques :

• prévoyez des outils pour déballer ;

• faites-vous aider pour déplacer les articles ;

• utilisez des gants et chaussures de sécurité.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Selon les pratiques du transporteur, votre colis pourra :

• être livré à un voisin ;

• être déposé dans un endroit sécurisé ;

• être livré dans un point relais ;

• être retourné à l’entrepôt en attente d’instructions.

Le transporteur vous informera (SMS, e-mail ou courrier).

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Votre adresse peut être modifiée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée pour expédition.

Contactez rapidement notre service client.
Si la commande est déjà en cours d’acheminement, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une alternative.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant :

• votre confirmation d’envoi,

• un lien vers votre portail de suivi.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
Si l’e-mail reste introuvable, contactez notre service client.