Carrito
¿Ofrecen entrega exprés?
El tiempo de entrega más rápido disponible aparece en la página del producto antes de realizar la compra.
¿Puedo recibir mi paquete en un punto de recogida?
Los artículos voluminosos o pesados solo se entregan a domicilio.
Cuando las dimensiones lo permiten, podrá elegir entre entrega a domicilio o en un punto de recogida durante el pago.
Si eligió entrega a domicilio y no está presente, el transportista puede dejar el paquete en un punto de recogida cercano.
¿Debo pagar gastos de envío?
No. En Alvolis, la entrega a domicilio es gratuita para todos los pedidos.
¿Qué transportista entregará mi pedido?
Depende del tipo de producto, del volumen y del destino.
Su paquete puede ser entregado por DPD, PostNL (solo Flandes), GLS, bpost, Mondial Relay.
Las entregas en palé pueden ser realizadas por Thijs Logistiek o Rabelink.
¿Realizan entregas en islas o zonas remotas?
No enviamos a los territorios franceses de ultramar (DOM-TOM).
Algunas zonas requieren tarifas adicionales que aparecen durante el pago.
Mi artículo ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con atención al cliente y adjunte fotos detalladas del daño junto con su número de pedido.
Faltan piezas en mi producto
Los pedidos pueden enviarse en varios paquetes.
Consulte Mi cuenta > Historial de pedidos para ver cuántos paquetes fueron enviados.
Si faltan piezas, contacte con atención al cliente e indique su correo electrónico y número de pedido.
El seguimiento indica entregado, pero no he recibido nada
Compruebe el seguimiento:
Verifique la dirección.
Busque notas del transportista.
Revise los alrededores y consulte a vecinos.
Declaración de no recepción:
Si el paquete no aparece, abriremos una investigación y deberá completar un formulario NRG.
¿Por qué mi pedido se entrega en varias partes?
Puede enviarse en diferentes momentos o transportistas, o ser procesado a diferentes horas.
¿Dónde puedo seguir mi envío?
En el correo de confirmación encontrará un enlace a su portal de seguimiento.
También está disponible en Mi cuenta > Historial de pedidos.
¿Puede otra persona recoger mi paquete en un punto de recogida?
No. Solo la persona cuyo nombre aparece en el paquete puede retirarlo.
¿Cómo funciona una entrega en palé?
Los artículos grandes se entregan en un palé. La preparación tarda 1–3 días.
El transportista lo contactará para concertar la entrega.
La entrega se realiza en el punto accesible más cercano; no se ingresan palés en el domicilio.
¿Qué ocurre si no estoy en casa?
El transportista puede:
entregar a un vecino,
dejarlo en un lugar seguro,
llevarlo a un punto de recogida,
o devolverlo a su almacén.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Sí, solo si el pedido aún no ha sido procesado para el envío.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Tras el envío, recibirá un correo con un enlace de seguimiento.
Si no lo recibe, revise su carpeta de spam o contacte con atención al cliente.