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Bieten Sie Expresslieferung an?
Die schnellste verfügbare Lieferzeit wird auf der Produktseite angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Kann ich mein Paket an eine Abholstation liefern lassen?
Schwere und große Artikel werden ausschließlich nach Hause geliefert.
Wenn die Paketgröße es zulässt, können Sie während des Bezahlvorgangs eine Abholstation wählen.
Sollten Sie bei der Hauszustellung nicht anwesend sein, kann der Fahrer das Paket an eine nahegelegene Abholstation liefern.
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Nein. Bei Alvolis ist die Lieferung nach Hause für alle Bestellungen kostenlos.
Welcher Transportdienst liefert meine Bestellung?
Dies hängt vom Produkttyp, dem Volumen und dem Zielort ab.
Ihr Paket kann geliefert werden von: DPD, PostNL (nur Flandern), GLS, bpost, Mondial Relay.
Palettenlieferungen erfolgen durch Thijs Logistiek oder Rabelink.
Liefern Sie auf Inseln oder in abgelegene Gebiete?
Wir liefern nicht in französische Überseegebiete (DOM-TOM).
Für einige Regionen fallen zusätzliche Gebühren an, die im Checkout angezeigt werden.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was tun?
Kontaktieren Sie den Kundenservice und fügen Sie detaillierte Fotos sowie Ihre Bestellnummer hinzu.
Es fehlen Teile meines Produkts
Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden.
Überprüfen Sie Mein Konto > Bestellverlauf.
Wenn weiterhin Teile fehlen, kontaktieren Sie den Kundenservice mit E-Mail-Adresse und Bestellnummer.
Sendungsverfolgung zeigt "zugestellt", aber nichts erhalten
Sendung prüfen:
Adresse kontrollieren
Hinweise des Fahrers lesen
Umgebung und Nachbarn fragen
Nicht-Erhalt-Erklärung:
Wenn das Paket unauffindbar bleibt, müssen Sie ein NRG-Formular ausfüllen und unterschreiben.
Warum wird meine Bestellung in mehreren Lieferungen versendet?
Die Pakete können zu unterschiedlichen Zeiten oder durch unterschiedliche Dienstleister verschickt werden.
Wo sehe ich den Status meiner Lieferung?
Ihr Bestätigungsmail enthält einen Link zum Sendungsportal.
Auch unter Mein Konto > Bestellverlauf abrufbar.
Kann jemand anderes mein Paket abholen?
Nein. Nur die Person, deren Name auf dem Paket steht, darf es abholen.
Wie funktioniert eine Palettenlieferung?
Große Artikel werden auf einer Palette geliefert. Vorbereitung: 1–3 Werktage.
Der Spediteur wird Sie kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.
Die Lieferung erfolgt bis zum nächstgelegenen, zugänglichen Punkt.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Fahrer kann:
beim Nachbarn abgeben,
einen sicheren Ablageort nutzen,
in eine Abholstation liefern,
oder das Paket zurückbringen.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Ja, wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Link.
Bei Nicht-Erhalt: Spam-Ordner prüfen oder Kundenservice kontaktieren.