Winkelwagen
Bieden jullie express levering aan?
De snelste levertijd staat vermeld op de productpagina vóór het plaatsen van uw bestelling.
Kan mijn pakket naar een afhaalpunt worden gestuurd?
Grote of zware artikelen worden uitsluitend thuis geleverd.
Indien het pakket geschikt is, kunt u bij het afrekenen een afhaalpunt kiezen.
Bij afwezigheid kan de koerier uw pakket bij een naburig afhaalpunt afleveren.
Moet ik verzendkosten betalen?
Nee. Bij Alvolis is thuisbezorging gratis voor alle bestellingen.
Welke vervoerder levert mijn bestelling?
Afhankelijk van producttype, volume en bestemming.
Uw pakket kan geleverd worden door: DPD, PostNL (enkel Vlaanderen), GLS, bpost, Mondial Relay.
Palletzendingen door: Thijs Logistiek, Rabelink.
Leveren jullie op eilanden of afgelegen gebieden?
Wij leveren niet aan de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM).
Sommige regio’s vereisen extra kosten die tijdens de checkout worden weergegeven.
Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Neem contact op met de klantendienst en voeg foto’s en uw ordernummer toe.
Er ontbreken onderdelen van mijn product
Bestellingen worden soms in meerdere pakketten verzonden.
Controleer dit via Mijn account > Bestelgeschiedenis.
Indien er onderdelen ontbreken, contacteer de klantendienst.
Tracking zegt ‘geleverd’, maar ik heb niets ontvangen
Controleer eerst:
afleveradres
opmerkingen van de vervoerder
buren en directe omgeving
Indien het pakket onvindbaar is, dient u een NRG-verklaring te ondertekenen.
Waarom wordt mijn bestelling in meerdere pakketten geleverd?
Uw zending kan op verschillende tijdstippen of via verschillende vervoerders verwerkt worden.
Waar kan ik mijn verzending volgen?
In de e-mail met uw orderbevestiging vindt u een link naar het trackingportaal.
Kan iemand anders mijn pakket afhalen?
Nee. Enkel de persoon op het pakketlabel mag het pakket ophalen.
Hoe werkt palletlevering?
Grote producten worden op een pallet geleverd.
De vervoerder contacteert u om een leverdatum af te spreken.
Levering gebeurt tot het dichtstbijzijnde toegankelijke punt.
Wat als ik niet thuis ben?
De koerier kan:
afleveren bij buren,
het pakket op een veilige plek achterlaten,
het naar een afhaalpunt brengen,
of terugbrengen naar het depot.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Ja, als uw bestelling nog niet is verwerkt voor verzending.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackinglink.
Controleer uw spamfolder indien nodig.