Conditions de Retour

Chez Alvolis, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre achat, voici les conditions de retour conformes aux lois de la communauté européenne (directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs).

1. Droit de Rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

• Produits éligibles : La majorité des articles achetés en ligne, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.
• Notification : Vous devez nous informer de votre décision de retourner les produits en nous contactant via notre formulaire de contact, par e-mail à support@alvolis.com, ou par courrier à .

2. Exceptions au Droit de Rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé (ex. cosmétiques, sous-vêtements), si le sceau a été brisé.
• Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Les enregistrements audio ou vidéo, et logiciels informatiques, si leur emballage a été ouvert.
• Les biens périssables ou à courte durée de conservation (ex. nourriture, fleurs).

3. Procédure de Retour

1. Préparez le colis : Placez le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et étiquettes.
2. Expédition : Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée dans notre réponse. Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
3. Preuve d'expédition : Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter les pertes.

4. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
• Si le produit est conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

• Contactez-nous immédiatement via support@alvolis.com.
• Nous organiserons le retour ou l’échange sans frais supplémentaires.

6. Assistance et Questions

Pour toute question concernant nos conditions de retour, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : [support@alvolis.com
• Par téléphone : 
• Via notre formulaire en ligne : https://alvolis.com/fr/nous-contacter

Alvolis.com s'engage à respecter vos droits en tant que consommateur. Merci pour votre confiance !